服務條目
1. 提供原廠商(shāng)駐場服務；
2. 設備質保時間從系統驗收通過之日起計算；
3. 所供設備一(yī)律提供原廠商(shāng)7X24小(xiǎo)時現場保修服務；
4. 提供軟硬件的原廠技術培訓，含管理、維護、操作和調試的培訓等；
5. 提供質保期過後的延保服務；
6. 供貨、安裝、調試、測試、培訓以及售後等，均在招标方指定的地點提供相應的服務；
7. 現場安裝确保成功；安裝完畢後向用戶方提供詳細的中(zhōng)文技術文檔，并配合用戶方人員(yuán)根據此文檔進行現場測試；
8. 在質保期過後，繼續向用戶方提供産品服務和系統軟件的升級換代版；
質量保證體(tǐ)系
谷數科技存儲産品完全符合ISO9001系列質量管理體(tǐ)系的要求，并嚴格按照質量管理體(tǐ)系的規定和要求進行産品的研發、生(shēng)産、銷售和服務。根據實際需要，用戶可在雙方商(shāng)定的時間内與谷數科技接觸，以了解谷數科技質量體(tǐ)系并及時提出新的建議或要求。用戶亦可進行現場考察，以就目前狀況、具體(tǐ)事宜、進度等與谷數科技達成協議。
簽訂合同後，谷數科技可向用戶提供項目相關文件，包括質量和生(shēng)産檢驗指标以及合同規定的其他技術文件，以這些文件作爲依據來确保質量執行過程與合同規定的質量計劃一(yī)緻。
谷數科技非常重視産品指标的測試及改進，産品的技術指标不斷的提高。在多次進行的對比性測試中(zhōng)，公司産品各項測試指标優異，客觀和主觀測試指标都名列前茅。各種産品在生(shēng)産過程中(zhōng)都經過各種嚴格的測試，并采用按單定制的生(shēng)産方式，嚴格的出廠測試和質量檢驗，在産品制作完成的同時，您的更多複雜(zá)需求同時得以實現。
谷數科技設備不僅性能指标優異，而且嚴格保證了系統的穩定性和可靠性。目前，谷數科技的網絡存儲系統及相關主要設備和系統已經廣泛應用于大(dà)型設計與制造、廣電媒體(tǐ)、石油勘探、金融服務與視頻(pín)監控等領域。有多家國内的高端用戶，獲得用戶一(yī)緻好評，沒有任何重大(dà)質量事故。另外(wài)，谷數科技在實際工(gōng)程中(zhōng)所積累的寶貴經驗也能爲本次系統的穩定運行提供有力保障。
質保期内服務
谷數科技提供自驗收通過之日起保質期内7X24小(xiǎo)時的免費(fèi)保修服務。在質保期内，所有出現故障的軟件和硬件設備（人爲原因或不可抗拒的自然災害等造成的設備損壞除外(wài)），谷數科技将迅速修複或更換，谷數科技由此所發生(shēng)的全部費(fèi)用自行承擔。
在質保期内，谷數科技提供現場巡檢和咨詢服務。及時提供系統的培訓、升級、實施和技術支持等各項服務；所有出現故障的硬件和軟件，谷數科技提供7x24的技術支持服務，接到用戶到場服務請求後，我(wǒ)方提供上門服務。如診斷爲硬件故障，免費(fèi)提供原廠備件，承諾盡力在第一(yī)時間内恢複系統正常運行。
質保期後服務
質保期後，谷數科技對所提供的産品提供終身技術支持，提供維修及零配件供應等服務。系統故障排查以及維修等所發生(shēng)的費(fèi)用中(zhōng)，谷數科技免收人工(gōng)費(fèi)，隻收成本費(fèi)。谷數科技繼續向用戶提供産品服務和系統軟件的升級換代版，其備件和服務價格不超過本次投标的價格，并無償承擔由于供貨産品設計失誤而導緻改進的相關費(fèi)用。谷數科技提供質保期過後的延保服務。
升級擴展服務
谷數科技提供的設備和系統完全符合各種相關标準，對于目前尚無标準可循的、将來标準有更改或标準有提高的部分(fēn)，谷數科技承諾在相關标準出台後，按用戶的要求在一(yī)定時間内（具體(tǐ)時間與谷數科技商(shāng)定）爲本次系統進行升級，使之符合新标準。
谷數科技所供産品具有良好的擴展性，可實現系統性能和容量的平滑擴充，不影響現有業務正常運行。将來随着用戶業務的擴展，谷數科技将爲用戶提供擴展服務，并以優惠的條件向用戶提供相關的産品和服務，具體(tǐ)細節雙方另行協商(shāng)确定。
文件維護
谷數科技的所有技術資(zī)料文件均按照相關要求書(shū)寫，并在中(zhōng)标後向用戶提供本次項目所需的完整的技術文件，具體(tǐ)包括：
系統總體(tǐ)說明書(shū)；
産品的使用手冊，包括詳細配置、接口、技術性能、功能、工(gōng)作原理、使用操作及維護方法；
産品安裝調試說明；
産品測試驗收手冊與規範建議，包括測試方法、操作程序等；
根據實際情況和需要，向用戶開(kāi)放(fàng)的協議和接口标準等；
用戶在本次項目中(zhōng)所要求的其它資(zī)料和文檔。